最高管理者在质量管理中的职责是什么

关键词：质量管理
 

在ISO9001:2008《质量管理体系要求》第五章“管理职责”中，对最高管理者作出了非常明确和清晰的要求。最高管理者必须做到：

1、最高管理者应通过以下活动，对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性所作出的承诺提供证据：

1） 向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性。

2） 制定质量方针；

3） 确保质量目标的制定；

4） 进行管理评审；

5） 确保资源的获得。

2、以顾客为关注焦点。最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足。

3、最高管理者应确保质量方针：

• 与组织的宗旨相适应；
• 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；
• 提供制定和评审质量目标的框架；
• 在组织内得到沟通和理解；
• 在持续适宜性方面得到评审。

4、最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。

5、最高管理者应确保：对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及ISO9001:2008中的要求；在对质量管理体系的更改进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。

6、最高管理者应确保组织内的职责、权限及其相互关系得到规定和沟通。

7、最高管理者应制定一名该组织的管理者，作为管理者代表，并明确其职责权利，颁布任命书。

8、最高管理者应按计划的时间间隔评审组织的质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要。

ISO9001:2008《质量管理体系要求》中明确规定了最高管理者在企业中的职责，只有最高管理者建立质量目标、做好质量规划，企业才能正常运转。