关键词：质量管理,客户满意度,质量数据
导语：如何搭建一套高效的质量管理系统？客户满意度决定一切，如何通过SPC系统中的质量数据说服客户，提升客户满意度？

毋庸置疑，如今的制造企业在保证产品质量方面承受的压力越来越大。尤其在行业管规日益严格、管规数量与日俱增的大环境下，企业所承受的质量管理压力更是空前；有时甚至一些不起眼的零件问题，都会让企业面临巨大的召回风险。而召回不仅对制造企业，乃至对整个供应链而言，都将是巨大的灾难。无论是汽车引擎上发现的质量缺陷，还是一小包菠菜遭到污染，小小的一条负面新闻就能给企业的客户满意度和信誉带来巨大损失。进入微博时代，这类负面信息的传播更是惊人，信息源也不再限于常规的新闻媒体。

能够远离负面新闻的，基本是那些真正将“质量”作为企业根本理念去贯彻实施，并真正认识到企业质量体系价值的公司。这些优秀的制造企业在确保其产品达到甚至超过其行业标准方面往往付出了巨大的努力——不论其标准是六西格玛、产品质量许可证，还是网络上的用户好评。有趣的是，在确保产品质量方面，这些企业表现出了一些共同特征。

用质量数据说话，“吹嘘”自己的质量

客户满意度决定着制造企业的生死存亡，因此，您的当务之急是向上级主管部门提交产品和质量数据，让客户对自己有信心。当然，您可以号称自己生产的是高品质的产品，但有时光说这话是不够的。客户想看到对他们有意义的、有说服力的数据，而不仅仅是最基本的Cp（过程能力指数）和Cpk（有偏情况下的过程能力指数）。应用SPC（统计过程控制）系统，就可以给管理层提供明确的、量化的质量数据。

最重要的是，千万不能从企业高层就开始隐瞒数据。要知道，数据的透明化至关重要。

提醒：要想底气十足地“吹嘘”自己的质量，不妨将您认为客户会特别感兴趣的指标列出来并分成两类：一类是您现在就可以拿来炫耀的指标，一类是可以提升的，且能实现更高组织目标的那些指标。好了，现在可以开始“吹嘘”您的产品质量了。

提示：以上内容节选自《7步打造高效质量管理体系》

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