六西格玛分析之过程分析详解（上）

关键词：六西格玛,六西格玛分析,过程分析

导语：前面介绍过探索性数据分析，本文继续介绍同为六西格玛分析方法的过程分析，过程分析是指针对过程本身的流程进行分析。

过程分析是六西格玛分析的方法之一，它与探索性数据分析并称为六西格玛分析的两大方法，与探索性数据分析不同的是，过程分析是指针对过程本身流程的分析。

与探索性数据分析一样，过程分析也分为推测，提出关于原因的假设，证实或排除原因三个阶段，但具体内容是截然不同的。

六西格玛分析之过程分析的第一阶段：推断

在过程分析的推断阶段，六西格玛分析团队必须细致地去分析流程过程中的各个细节部分，以便能够发现某些隐藏的X变量。为此，要绘制详细流程图并证实它。

（1） 绘制详细流程图

一个详尽的过程流程图的绘制本身，对六西格玛分析团队而言是一个有意义的经历，在这个过程中他们慢慢地认识到别人的工作，意识到本流程中所使用的方法其实可以有很多的变动，尤其是服务行业。

该阶段另一有用工具是展开流程图，即通常的纵向的流程表中增加横向的部门分配的内容，即在图上标明哪个部门负责完成哪个环节。如果各个体或部门间要传递许多物品或资料，那么展开流程图将非常有用。

（2） 证实流程图

一旦团队完成了一张详尽的展开流程图后，就应该花时间去证实从图上反映的内容是否就是实践中真实发生的。这时应使用一张过程检查单来做这个工作，以足够的细节来描述过程以获取每个重要步骤，补充流程图并证实流程图的真实性。

以上就是六西格玛分析之过程分析的第一阶段：推测。