过程分析的工具——流程图

关键词：流程图

过程分析是六西格玛管理活动中的重要内容，也是测量阶段的重要工作。测量阶段正是从过程分析开始的。用于理解和分析过程的工具有很多，但其中最主要的还是流程图（flow chart或flow diagram）。

流程图是展现过程步骤和决策点顺序的图形文档，是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。下图是流程图的例子。

过程改进的工具——流程图

在流程图中，用矩形显示流程中的活动或事件；用菱形显示决策点，表明需作出的判断，以及根据判断结果采取的不同路径；用椭圆显示流程的起点和终点；用带有箭头的线段连接流程的各个步骤，表明流程中各个步骤的发生顺序。

一般来说，绘制流程图应遵从以下步骤：

• 判定过程的开始点和结束点；
• 观察从开始到结束的整个过程；
• 识别过程中的步骤（包括主要活动、判断和决策点等），以及各个步骤或活动的流向和相互关系；
• 将上述步骤绘制出来，形成流程图的草图；
• 成员就这张草图进行充分沟通并达成一致；
• 形成正式文档。

在绘制流程图的过程中，应注意避免闭门造车、想当然的绘制过程的流程图。事实上，对过程分析来说，最重要的是要根据过程的实际情况绘制流程图。这样的流程图才有助于识别问题领域和关键影响因素产生的环节，有助于对问题的测量、分析和 改进。在许多情况下，无法找到问题产生的原因，是因为团队未能对过程的实际流程形成一致的认识，使后续工作失去了重要的基础。

流程图在六西格玛DMAIC项目工作的各个阶段都将用到。它是过程分析的重要工具，也是项目工作中产生的重要文档。