质量的定义

关键词：质量的定义

“质量”一词说起来容易，给予一个最合适的定义却不是那么容易，以下是针对“质量”的集中定义，不难看出，它经历从具体到抽象的转变。

1.美国质量专家的质量定义

美国质量管理专家克劳斯比从生产者的角度出发，曾把质量概括为“产品符合规定要求的程度”；美国的质量管理大师德鲁克认为“质量就是满足需要”；全面质量控制的创始人菲根堡姆认为，产品或服务质量是指营销、设计、制造、维修中各种特性的综合体。

2.质量专家朱兰的质量定义

世界著名的质量专家朱兰将质量的定义概括为两点：

• 质量意味着能够满足顾客的需要，从而使顾客满意的那些产品特性。质量的这种收益导向表明组织可通过提高质量，更好地满足顾客以实际收益的增加。
• 质量意味着免于不良—没有需要返工或导致现场失效、顾客不满投诉等差错。即质量还应有成本导向，不能单纯依靠增加投入来提高质量，而是要通过减少不良与浪费，提高效率、降低成本来实现，使得高质量“花费更少”。

3.国际标准化组织的质量定义

国际标准化组织（ISO）2005年颁布的ISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》中对质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。该定义含以下几个方面内容：

• 质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。质量是由一组固有特性组成的，这些固有特性是指满足顾客和其他相关方的要求的特性，并由满足要求的程度加以表征。
• 特性是指可区分的特征。特性可以是固有的或赋予的，可以是定性的或定量的。质量特性是固有的特性，并通过产品、过程或体系设计和开发及其后的实现过程形成的属性。
• 满足要求就是应满足顾客、组织、其他相关明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望。
• 顾客和其他相关方对产品、过程或体系的质量要求是动态的、发展的和相对的。

“质量”是当下社会人们普遍关注的词语，当然，“质量”并不仅仅是一个简单的词语，它关系到人们的衣、食、住、行各个方面。对于质量的定义，相信人人心中一把秤，仅仅“符合规定”已不足以说明质量的好坏，以人为本的“满足需要”才是质量的内涵所在。