什么是质量管理及其八项原则

1.什么是质量管理

质量是通过过程实现的，对形成质量的过程活动进行的管理则为质量管理。即通过对过程的管理和控制来提供质量，满足顾客的需求。

随着对质量认识的不断发展，人们对质量管理的认识也逐渐发展。QCC之父、日本质量管理大师石川馨认为，质量管理就是开发、设计、生产、提供最经济、最有用、买方满意地购买的优质产品。著名的质量管理专家戴明博士认为，质量管理就是为最经济地生产出具有使用价值与商品性的产品，并在生产的各个阶段应用统计学的原理与方法。

2.质量管理八项原则

在全面总结世界各国全面质量管理实践经验的基础上，ISO提炼和概括了质量管理活动中最基本、最通用的客观规律，形成了八项质量管理原则。

1.  以顾客为关注焦点。组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

2.  领导作用。领导者确定本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持是员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

3.  全员参与。各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。

4.  过程方法。将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

5.  管理的系统方法。识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。

6.  持续改进。组织总体业绩的持续改进应是组织永恒的目标。

7.  事实的决策方法。有效决策是建立在数据和信息分析基础之上的。

8.  互利的供方关系。组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

最后，借用全面质量控制的创始人费根鲍姆认为，质量管理就是为了在最经济的水平上生产出充分满足顾客质量要求的产品，而综合协调企业各部门活动，构成保证与改善质量的有效体系。这即是现在的“全面质量管理”。