什么是“质量功能展开”？

质量功能展开是开展六西格玛必须应用的最重要的方法之一，是一项强有力的综合策划技术，尤其适用于大型产品（如飞机、汽车和大型设备）。这一技术产生于日本，在美国得到进一步发展，并在全球得到广泛应用。

作为一个总体的概念，“质量功能展开”提供一种将顾客需求转化为对应于产品开发和生产每一阶段（即：市场战略、策划、产品设计与工程设计、原形生产、生产工艺开发、生产和销售）的适当的技术要求的途径。它也是一种旨在开发设计阶段就对产品适用性实施全过程、全方位质量保证的系统方法。

“质量功能展开”从市场要求的情报出发，将其转化为设计语言，既而纵向经过部件、零件展开至工序展开；横向进行质量展开、技术展开、成本展开的可靠性展开。形式上以大量的系统展开表和矩阵图为特征，尽量将生产中可能出现的问题提前揭示，以达到多元设计、多元改善和多元保证的目的。

“质量功能展开”从全面质量管理的视角出发，质量要素中包括理化特性和外观要素、机械要素、人的要素、时间要素、经济要素、生产要素和市场及环境要素。将这些要素组合成一个有机的系统，明确产品从设计开发到最终报废的全过程中各步骤的质量机能，并使各质量机能得以切实完成。