ISO9001：用于认证的质量管理体系标准

关键词：质量管理

ISO9001是ISO9000族标准中唯一一个用于认证的标准，它从保证顾客的利益出发，提出了对组织质量管理体系的要求。它是各类组织质量管理体系建设的基本要求，也为质量管理体系的评价提供了基本准则。

ISO9001标准针对的质量管理体系目标是保证产品质量、增强顾客满意，标准所描述的质量管理体系过程始于顾客要求，终于顾客满意。

标准将质量管理体系活动分为四大过程，即管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进。质量管理体系的主过程是产品实现过程，这一过程的直接输入是顾客要求，主要输出是产品和服务，目标是顾客满意。为了这一过程有效运行，需要管理者的领导和管理支持；需要必要的资源保障；测量分析则贯穿于所有活动的始终，既证实产品和过程的符合性，也为过程控制和持续改进提供依据。顾客需要和期望在不断变化，因此需要持续不管地改进，以满足顾客要求，增进顾客满意。