实施质量控制应具备的知识

关键词：质量控制

质量控制是监控具体项目结果以决定它们是否符合相关的质量标准及确定排除不满意结果原因的方法。质量控制贯穿于整个项目。项目结果包括产品结果（如可交付成果）和项目管理结果（如成本和进度计划绩效），也就是说质量控制既要保证产品结果的质量也要对项目管理结果的质量进行控制。通常质量控制由质量控制部执行，但项目直接管理团队也应注意控制质量，对产品结果与过程结果负责。

项目管理团队应具有质量控制的工作知识，尤其是抽样和概率，以帮助项目管理团队评估质量控制的输出。另外，他们必须知道以下所列各项之间的差别：预防（把错误排除在过程之外）和检查（把错误排除在到达顾客之前）；特性抽样（结果符合或不符合）和变量抽样（结果是在测量符合程度的连续坐标系排列表示）；特殊原因（异常事件）和随机原因（正常过程偏差）；许可的误差（如果在许可的误差规定范围内，结果是可以接受的）和控制限度（如果结果在控制限度内，表明过程在控制之中）。