创造卓越质量，提升质量竞争力

关键词：质量竞争力

什么是质量竞争力？各种竞争力定义通常关注四大要素：竞争主体、竞争要素、竞争能力、竞争优势。结合质量管理理论的发展和关注的重点，我们将质量竞争力定义为：质量竞争力是竞争主体以卓越质量赢得优势的能力。该定义强调以质量为核心要素来赢得竞争优势，体现了质量竞争力的内涵。

竞争主体。竞争主体是参与竞争、追求卓越质量、谋求竞争优势的具体组织。它可能是企业、行业或产业，也可能是区域或国家。

竞争能力。竞争能力是一系列相互不补充，能使一项或多项业务取得优势的知识与技能。它不仅强调组织所拥有的资源优势，更强调其对于资源的配置、开发、使用和保护的能力，尤其是创新能力。

卓越质量。卓越质量是以最低的成本、最高的效率来实现顾客价值最大化，从而取得最佳经营绩效的质量，是满足符合性、适用性、满意性质量要求的基础上，能使顾客惊喜的个性化质量。它不仅关注组织对顾客需求的识别与满足程度，而且关注组织在实现产品或服务质量的过程中的成本效率与经营绩效。

竞争优势。竞争优势是相对于竞争对手处于优势地位。它所追求的不是暂时的优势，而是持久的优势；以质量而取得的竞争优势可能不是全面的，但至少应体现在经营绩效的某一个或几个方面。

上述四个关键词的内在联系，可概述为：对于竞争主体而言，赢得竞争优势是追求质量竞争力的目的。创造卓越质量是实现竞争力的途径，创造卓越质量的能力则是表达或评价质量竞争力的基本标志。