质量成本的构成

关键词：质量成本

上文中介绍了质量成本的基本概念，本文将进一步介绍质量成本的概念。我们在衡量质量成本时，通常将质量成本分为四大类：预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。

质量成本的构成

预防成本

预防成本是指为了预防缺陷和 故障发生而支付的费用。其主要包括以下具体项目：质量策划费用、新产品评审费用、工序能力控制及研究费用、质量管理体系的研究和 管理费用、供应商评价费用、顾客调查费用以及质量管理人员的费用。

鉴定成本

鉴定成本是指为评定产品的质量是否达到规定的要求而进行的测量、试验、检验以及数据分析等鉴定活动所耗费的费用。其目的主要是发现并纠正问题，确保中间产品、产成品符合质量标准并减少废次品流向市场。

内部故障成本

内部故障成本又称为内部损失成本，指产品出厂之前由于质量不符合要求而造成的损失，以及为处理故障所发生的费用。其主要包括：报废损失、返工返修损失、降级使用损失、停工损失等。

外部故障成本

外部故障成本又称外部损失成本，是指产品交付使用后因不能满足质量要求造成的损失。其主要包括以下几项：顾客投诉处理费、退货损失、赔偿损失、产品售后服务费以及其他相关费用。

在质量成本的定义中，确保合格的质量而导致的费用是指质量控制和内部质量保证成本、也就是预防成本；保证合格的质量而导致的费用是指顾客提出外部质量保证要求，组织为提供证据所花费的费用，也就是鉴定成本；没有达到合格的质量而导致的损失，包括内部故障成本和外部故障成本。