如何正确运用5WHY分析法

关键词：5WHY，分析法

近日，同行们就一个有趣的话题进行了激烈交锋，话题来自于一个网络小段子，段子手将5why分析法运用到一个热点事件的分析中。乍一看，很多人觉得分析地很有趣，很“有道理”。

但深入分析后会发现：5why这个工具很好，但是一旦被滥用，那后果会很糟糕，比如“有些历史性问题，无法使用这种工具查找真因”，“假命题可以推出各种各样的假原因”，“5why中每一个why都应该对应着一个问题，而不应该对应一个正确的操作”。

也有人说：5why看上去很简单，但用起来总觉得用不好，用不对，怎么办？甚至还有人抱怨问问题会招人烦，因此很难找到真因。

接下来，我们一起来看看5why的正确使用姿势。

一，开展5why分析，要从三方面下手

要彻底解决一个问题，在根本原因分析这一步使用5WHY，必须从以下三个层面来实施：

1）为什么会发生？从“制造”的角度。

2）为什么没有发现？从“检验”的角度。

3）为什么没有从系统上预防事故？从“体系”或“流程”的角度。

二，使用5why之前要做好问题描述

经常分析和解决问题的同行都知道，一个好的问题描述基本上可以解决80%的问题。那么，如何做到好的问题描述呢？采用组合工具5W1H+3G（5G）。

其中，5W1H是指：When何时，Where何地，What发生了什么，Who谁与该问题有关，Which发生在具体的哪个部位（产品），How much(how often)发生频次。

在完成5W1H问题描述时，需要分析人员走到现场，查看细节，此时用到的工具是源于日本的5G原则（也被称为五现主义）。通常，用到3G时就可以发现问题，极少情况用到最后两个G原理和原则。

三，掌握询问why（为什么）的技巧

开展5Why分析时，我们走到现场，常常需要和一线作业员沟通，询问“为什么”时运用一些技巧，一方面有助于问到真因，另一方面也照顾到被询问人的感受，让他们感受到我们是帮助他们解决问题，而不是找麻烦。

比如，我们尽量不要直接问“为什么”，多问“如果....,会怎么样呢？”，“这两种做法，哪个更方便呢？”。

总结：

工具是辅助我们解决问题的，选择合适的工具，并正确使用工具才能发挥它的作用，否则，如果没有选对工具或是错误使用工具，那将得不偿失。