【QFD】QFD帮你深入客户内心，满足客户需求

关键词：QFD

导语：为了在激烈的市场竞争中立于不败之地，制造企业必须不断地调查和理解顾客需求，并在开发的产品中体现这些需求，从而生产出令顾客满意的产品。QFD作为一种为满足顾客需求从而赢得市场竞争的新兴管理技术，对我国制造业的发展非常重要，我们的唯一目标就是“不断提高质量，不断突破自我”。

俗话说“没有竞争就没有压力，没有压力就没有动力”，企业的成功最根本的一点就是源于竞争，与行业对手的比较让企业更加有动力去提高、突破，显示出自家产品的优势，显然最为重要的因素就是质量大关。全世界的制造企业都必须深入研究新的质量概念，首当其冲不就是对成功具有重要作用的新生产技术和控制方法。质量功能展开技术( Quality Function Deployment，简称QFD) 就是一种立足于在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求的系统化的、用户驱动式的质量保证与改进的方法。

为了在激烈的市场竞争中立于不败之地，制造企业必须不断地调查和理解顾客需求，并在开发的产品中体现这些需求，从而生产出令顾客满意的产品。QFD是在市场经济条件下，为满足顾客需求、提高产品质量、赢得市场竞争而形成的一种新的产品开发和质量保证技术，它的核心是要求产品承制者在听取顾客对产品的意见和需求后，通过合适的方法和措施将顾客需求进行量化，采用工程分析的方法一步步将顾客需求落实到产品的研制和生产的整个过程中，从而最终在研制的产品中体现顾客的需求，同时在实现顾客需求的过程中，帮助企业各职能部门制定出相应的技术要求和措施，使他们之间能够协调一致的工作。QFD应用于产品策划和设计阶段能够以最快的速度、最低的成本和优良的质量满足顾客的最大需求，是企业进行全面质量管理和实施产品质量改进的有效工具。

尽管QFD对产品开发过程有许多好处，但对于我国的制造企业和消费者而言，对于QFD的理解还不成熟。一件产品从无到有，生产过程环环相扣，错综复杂，这些因素都大大影响着设计和优化处理的方法。此外，原材料展现了一种变动的自然倾向，这种倾向与QFD图表中变动不太灵活的特征不相适应。消费者对产品的需求是多样的、可变的，在开发过程中只有把产品特征和相互作用都考虑进去才能令消费者满意。因此，将产品描述成一组特征，然后把这些特征整合在一起这不一定能够满足顾客需求，而特征之间的相互作用可能在赢得消费者满意度上起着决定性作用。

不仅如此，QFD在产品研发中也面临着水土不服的窘境。产品开发小组在QFD开展的活动与传统的产品开发过程中执行的活动相同，均是通过结构化的方法，将在产品开发和市场引进活动中所有相关信息和公司专长进行汇编，从而取代了非正式的、凭直觉做出决定的方式。因此，今后QFD在产品开发中的任何进步将完全依赖于科学的发展。同时，被广泛认同的最有影响力的客户需求及它的自我特征的重要性，消费者很少用文字表达出来。这就要求QFD小组精心策划并不断改进客户调查技巧，以便更准确地反映客户在产品选择过程中的特征。

在经济全球化的今天，人们的生活有了质的飞跃，对于产品的需求自然越来越高，用户化产品早已成为市场需求的趋势，愈来愈多的顾客希望能按照他们的需求和偏好来生产产品。QFD就是一种为满足顾客需求从而赢得市场竞争的新兴技术，虽然在这方面我国的水平还需突破，但花费心思去研究，对于我们来说是值得的，因为我们的唯一目标就是“不断提高质量，不断突破自我”。