品质管理手法——系统图

关键词：系统图

系统图是一种在企业中应用最为广泛的一种品质管理手法，应用系统图的目的就是为了解决问题或者达成某项目标，从目的出发，向方法推论，或者从结果出发去推论原因是系统最为经典的两种方法，应用系统图这种品质管理手法，人们总是能寻找到最恰当的方法和最根本的原因。

品质管理手法系统图的类型

系统图一般可分为两种，一种是对策型系统图，另一种是原因型系统图。

对策型系统图

对策型系统图以【目的—方法】方式展开，例如问题是“如何提升品质”，则开始发问“如何达成此目的，方法有哪些？”经研究发现有推行零缺点运动、推行品质绩效奖励制度等。（以上为一次方法）；“推行零缺点运动有哪些方法？”（二次方法）；后续同样就每项二次方法换成目的，展开成三次方法，最后建立对策系统图。

图示：对策型系统图展开模式

原因型系统图

原因型系统图以【结果—原因】方式展开，例如问题是“为何品质降低？”则开始发问“为何形成此结果，原因有哪些？”经研究发现原因是人力不足、新进人员多等（以上为一次原因）；接着以“人力不足、新进人员多”等为结果，分别追问“为何形成此结果，原因有哪些？”其中“人力不足”的原因有——招聘困难，人员素质不够等（二次原因）；后续同样就每项二次原因展开成三次原因等，最后建立原因型系统图。

图示：原因型系统图展开模式

品质管理手法系统图的应用

在企业管理中或日常的学习生活中，我们都会碰到一些复杂的事情，这些复杂的事情可以透过系统图得到分析并解决。系统图一般在以下情况下使用：

新产品研制过程中设计质量的展开；

制订质量保证计划，对质量活动进行展开；

可当作因果图使用；

目标、方针、实施事项的展开；

任何重大问题解决的展开；

明确部门职能、管理职能；

对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。

在应用系统图时，应注意的事项：

下级使用的方法和工具应具体规定，并且提出实施对策和行动计划；

针对改善对策需要进行有效评估，确保改善对策的有效性。

品质管理手法系统图的特点

对较为复杂一些，或涉及面较广的项目或目标，效果更易突出，很容易对事项进行展开。

协调、归纳、统一成员的各种意见，把问题看得更全面，方法和工具可能选得更恰当有效。

容易整理、观看时简洁、直观、明了。

品质管理手法系统图法制作步骤

系统图目前在企业内被广泛运用的图法，其制作步骤有以下九项：

1． 组成制作小组，选择有相同经验或知识的人员。

2．决定主题：将希望解决的问题或想达成的目标，以粗体字写在卡片上，必要的时候，以简结精练的文句来表示，但要让相关的人能够了解句中的含意。

3．记入所设定目标的限制条件，如此可使问题更明朗，而对策也更能依循此条件找出来，此限制条件可依据人、事、时、地、物、费用、方法等分开表示。

4．第一次展开，讨论出达成目的方法，将其可能的方法写在卡片上，此方法如同对策型因果图中的大要因。

5．第二次展开，把第一次展开所讨论出来的方法当作目的，为了达成目的，在哪些方法可以使用呢？讨论后，将它写在卡片上，这些方法则称之为第二次方法展开。

6．以同样的要领，将第二次方法当成目的，展开第三次方法，如此不断地往下展开，直到大家认为可以具体展开行动，而且可以在日常管理活动中加以考核。

7．制作实施方法的评价表，经过全体人员讨论同意后，将最后一次展开的各种方法依其重要性、可行性、急迫性、经济性进行评价，评价结果最好用分数表示。

8．将卡片与评价表贴在白板上，经过一段时间（1小时或1天）后，再集合小组成员检查一次，看是否有遗漏或需要修正？

9．系统图制作完毕后，须填入完成的年、月、日、地点、小组成员及其他必要的事项。

无论是在工作中还是生活中，当某一目的较难达成，一时又想不出较好的方法，或当某一结果令人失望，却又找不到根本原因，在这种情况下，建议应用品质管理手法系统图，通过系统图，你一定会豁然开朗，原来复杂的问题简单化了，找不到原因的问题找到了原因之所在。