质量管理八项原则或将由八变七
关键词：质量管理八项原则
导语：现有的质量管理八项原则是于1995年由WG15工作组征集全球顶级质量管理专家意见制定而成，经过了十几年的实践与发展，目前通行的质量管理八项原则有望出现在下一版ISO9001标准和ISO9004标准中，并有可能缩减为七项。
目前，企业通行的质量管理八项原则是根据现代科学的管理理论和实践总结的指导思想和方法，是ISO 9000标准的理论基础，其早已体现并渗透在标准的每个条款中。企业借助质量管理八项原则，可以在很长时间内通过关注客户及其他需求改进从而实现总体业绩的目标，其也通过作为企业质量文化的重要组成部分而存在。
人们通常所说的质量管理八项原则包括：以顾客为关注焦点，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，互利的供方关系。
但随着世界经济及制造环境的不断变化，ISO9000族也在不断发展。ISO/TC176/SC2在2010年波哥大会议上作出决议（第254号决议）：质量管理八项原则已成功成为ISO/TC176/SC2产品（质量管理标准）的基础，考虑到其在未来发展中的作用，因此ISO/TC176/SC1和SC2计划联合着手修订质量管理八项原则。针对目前已有的质量管理八项原则，修订小组提出了具体的修订建议：将质量管理八项原则缩减为七项，将原则3“员工参与”下移到最后，并将原则4“过程方法”和原则5“管理的系统方法”合并成新的原则3“系统的方法”。这项修订解决了在实际使用过程中，过程方法和管理的系统方法不容易界定的难题，该修订还超越于供方互利的价值链关系，在价值网络中强调更加广泛的合作。
此外，根据约翰•爱德华•韦斯特和饭塚悦功在第八届上海国际质量研讨会暨国际质量科学院院士论坛上关于《质量管理原则ISO/TC176的修改倡议》，质量管理八项原则由八变七后将出现以下全新的解读。
原则1：以顾客为焦点
满足顾客需求相当重要，因为组织的持续成功主要取决于顾客。首先，要全面识别和了解组织现在和未来顾客的需求，接下来就要为超越顾客期望作一切努力。同时也要考虑组织利益相关方的需要和期望。
原则2：领导作用
领导作用是通过设定愿景、方针展开，确立统一的组织宗旨和方向，指导员工，引导组织按正确的方向前进来实现的。领导的主要作用是率先发扬道德行为，维护好内部环境，鼓励员工在活动中承担义务以实现组织的目标。相较八项原则则更强调“道德”，并用“承担义务”代替“参与”。
原则3：系统的方法
为了建立一个好的质量管理体系，组织要将质量管理系统视为一个系统是相当重要的，这个体系有一个统一的目标，并且由一系列过程所组成。要考虑整个体系与各组成部分，以及各个组成部分之间的关系。要用焦点导向的方法，设计、实施和改进质量管理体系，以便实现全面优化。组织通过规定输入、输出、活动、资源、测量指标和组成体系的过程控制点，识别影响过程输出的因素，对一系列活动和资源进行管理，就能有效和有效率地实施质量管理体系。为了更好地识别和理解“过程方法”和“管理的系统方法”，以及两者的密切关系，修订版把这两原则作了合并。
原则4： 为更好而变——持续改进
面临经营环境的变化，若组织要在为顾客提供价值上取得持续成功，就必须维护好企业文化和价值观。这些文化和价值观注重组织的成长，积极倡导基于学习能力、自主和敏捷性的改进和创新。由于质量管理八项原则中的“持续改进”被错误理解为只是一种递增式改进。故修订后更强调为努力达到最优化，需要对改进倡议进行优先排序。
原则5：以事实为依据的方法
根据事实对组织的活动进行管理。以事实为依据的管理是通过识别关键指标、测量和监视、分析测量和监视数据，以及根据结果分析进行决策来实现。修订后的质量管理原则更明确“以事实为依据的方法”不仅对决策相当重要，而且对其他活动也相当重要。并要求扩大基本理论，使其包括对重要过程绩效指标的测量。
原则6：在价值网络的合作
没有一个组织能靠单打独斗向顾客提供价值使他们满意。组织只有全面了解对为顾客提供价值来说非常重要的供应网络，与组成这一网络的合作伙伴和供应商保持恰当的关系才能持续成功。新修订更强调广泛的合作，使其超出传统的供应链关系。
原则7：员工担责和胜任能力
组织的绩效最终是由员工决定的。员工是一种特殊的资源，因为他们不仅不会被损耗掉，而且具有提升胜任能力的潜力。组织应懂得员工的这种重要性和独特性。为了有效和有效率地管理组织，使每个员工都担责，提高员工的知识和技能，激励员工，尊重他们是至关重要的。新修订将向企业更强调员工担责对组织提供一贯的、与组织战略和价值观保持一致的结果的重要性。
截止目前，质量管理八项原则是否会重新组合成为七项还暂未得到任何官方确认。但作为全球权威质量智能解决方案提供商英国威廉希尔体育公司看来，不论是过去的八项，还是未来可能的七项，一切质量管理都应服从于客户的需求，服从于企业在社会所承担角色以及道德的需求。