【零缺陷】浅析推行“零缺陷”质量管理的必要性

关键词：零缺陷

导语：世界制造业经过几十年的发展，已经逐渐走向智能化时代，质量也成为了决定制造企业成败的关键因素，因此“零缺陷”质量管理理论颇受企业关注。

世界制造业经过几十年的发展，已经逐渐走向智能化时代，质量也成为了决定制造企业成败的关键因素，因此“零缺陷”质量管理理论颇受企业关注。在过去的传统制造观念里，人们常常将质量理解为一种符合的理念，即产品符合人们所期望的规定与要求，便是符合自我心里的标准，通常是以自我为中心。随着制造业不断地发展，人们渐渐领悟到质量的含义不仅包括产品本身，还包括针对产品的管理与服务。美国的质量管理专家朱兰博士曾经把质量定义为“产品和服务满足规定或潜在需要能力的特征和特征的总和”。

近几年来，国际上引用了“实体”的概念扩大了质量的范围，更新了质量的观念，这就使质量的概念不再局限于产品和服务的质量，而是一直扩展到活动、过程、组织和人的质量，即所谓的实体就是一种可单独描述和考虑的对象，这种对象可以是有形的也可以是无形的。结合现实来分析，一方面我们扩大了质量的概念，与此同时对于质量的服务与管理工作也将面临着考验，我们需要改变从前的思维模式，重新来思考如何做好质量管理工作，如何实现“零缺陷”管理。

所谓“零缺陷”质量管理是一个永无止境的管理过程，也是一个不断提高螺旋上升的管理过程。在“零缺陷”理论中认为“质量就是符合要求标准”。这个要求标准不再是以“自我”为中心，而是“以顾客为导向”是以满足顾客的需求为前提的。标准必须要有清楚明确的定义，依据标准去评估表现。那么我们为什么要去实行“零缺陷”的质量管理呢？

首先，企业的生存和发展要求我们推行“零缺陷”的质量管理。我们办企业是为了赚钱赢利，但我们不能靠一时的偷工减料，降低产品质量来为企业盈利，这是一种短浅的盈利方式。只有符合标准的产品才能获得顾客的认可，也只有这样的企业才能获得顾客的信任，成为长寿企业。

另一方面，市场环境要求我们一定要保障产品的质量和服务，激烈的市场竞争环境压迫我们必须推行“零缺陷”的质量管理。企业要在激烈的竞争中立足、取胜，就必须创立自己的品牌、实施品牌战略。在生产过程中出现的一点点小问题、小缺陷在今后都有可能成为顾客不满意的主因，都可能导致品牌战略的失败，因此我们必须要在质量管理上拥有前瞻性。

“零缺陷”的质量管理的观点强调事先防范才是提高质量的最有效办法。检验是一种既昂贵又不可靠的质管方式，检查、分类、评估都只是事后弥补质量管理最需要的应该是预防，如果没有错误存在，就根本不会发生疏忽错误的事情了。“零缺陷”质量管理能否成功实施，关键就在于质量管理工作者能否真正取得了共识，我国应当注重培养质量工作者的“零缺陷”思想，真正做到过程质量控制，及时预防，提高我国产品质量。