【质量管理方法】关注过程的质量管理方法有哪些

关键词：质量管理方法

导语：要真正提高产品质量，必须认真研究过程质量管理的方法，过程质量管理方法就是控制好产品质量形成的各个环节，将问题在各个过程提前控制和解决的方法。

产品是过程的结果，对过程质量的管理就是对产品质量的管理，面临竞争激烈的全球经济环境，企业一直在寻找和探索有效的过程质量管理方法，过程质量管理方法的好坏直接决定产品质量，只有具备良好的过程质量管理、控制和保证体系，才能确保产品或服务达到质量要求。过程质量管理有哪些好的方法呢？

过程质量管理方法一：过程绩效测量

一个企业的过程有许许多多，每个过程的作用和任务都不一样，因此，我们首先要根据特定过程的目标和任务，在过程运行的各个关键节点设置考核指标。该指标一定要具体可量化，如生产过程的绩效指标有生产计划完成率、产品直通率、成品合格率、原材料浪费率等，工艺控制过程的绩效指标有作业指导书的准确率、及时率、岗位培训合格率等，采购过程有原材料准时上线率、来料合格率，人力资源过程有招聘及时率、员工满意度等。绩效指标设置好之后，要对支撑这些指标的原始数据进行测量和收集，及时统计分析。发现问题及时进行总结、分析、改善，保证过程有效运行。现在有很多企业进行人力资源管理的绩效考核，人是过程活动的主体，要考核人就要考核他所从事的过程。因此，人力资源的绩效考核除了考核个人品德、能力，更要充分结合过程绩效的达成来考核，这样一来，既考核了人，又考核了过程，一举两得。

过程质量管理方法二：统计过程控制

统计过程控制(SPC)是有效的企业质量管理方法工具，利用统计技术对过程质量进行控制。这个方法主要用在生产制造过程，特别是一些生产批量大、测量数据多的生产过程，如注塑、冲压、电镀等。选取的过程质量参数，应是对产品质量影响较大的一些关键或者主要的参数，可以是结构的、性能的，也可以是尺寸、温度、压力、扭力、硬度、电流、电压等等。通过采集大量测量数据，绘制控制图形，及时发现过程变化的趋势，采取措施加以改善和控制，消除隐患。目前，市场上已经出现了比较成熟的SPC软件工具，如英国威廉希尔体育公司SPC软件，企业使用非常便捷，一切采用计算机操作，包括数据采集、绘图、分析、报表生成等。

过程质量管理方法三：过程风险预防

过程质量的偏差会造成过程风险，大大小小的偏差会造成大大小小的风险。因此过程风险预防实际上也是在控制过程质量，让过程的结果尽可能在预期范围内。否则，会造成大大小的损失，甚至不可承受之重。这里笔者介绍一个风险预防的方法——过程潜在失效模式分析（FMEA）。在过程实施前，充分分析和考虑可能会出现的问题、发生的原因、造成的结果、风险程度、控制的措施等等，通过事前的分析和评估，消除过程运行中的各种隐患和风险，保证过程的输出质量。

过程质量管理方法四：过程异常处理

过程运行的过程中，经常会出现各种问题，甚至意想不到的问题，这时，就需要我们进行及时有效的处理。如客户投诉、生产过程质量异常、设备故障、停工待料、人员短缺、交货延期、来料不良、库存积压、设计问题、工艺问题等。这些问题的出现，正是过程质量异常的爆发，如不及时处理或处理不当，可能影响全局。这些异常的出现，很可能是多个问题的累积，出现的问题只是冰山一角，因此，在处理这些异常的时候，不能头痛医头、脚痛医脚，要深入挖出问题的根源，对症下药，综合医治。还要做到举一反三，消除类似问题和隐患，不能被同一块石头绊倒两次。

过程质量控制的方法还有很多种，如利用项目管理方法控制研发过程质量，利用防错法来控制生产过程质量等。这些方法可以单独使用，也可以综合运用；有的只用于特定过程，有的可用于所有过程。总之要通过各种行之有效的方法，让过程在可控制之内，让产品质量得到有效的控制和管理。

要真正提高产品质量，必须认真研究过程质量管理的方法，过程质量管理方法就是控制好产品质量形成的各个环节，将问题在各个过程提前控制和解决的方法。以上四种：过程绩效测量、统计过程控制、过程风险预防、过程异常处理是被实践证明的行之有效且效率高的过程质量管理方法。