【质量改进】持续质量改进是企业消除障碍获得成功的关键

关键词：质量改进

质量改进是为向本组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。质量改进的目的是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。

所有质量管理者都知道持续的质量改进能够帮助企业消除障碍，获得成功，但大多数质量管理者每每遇到困难，总会无奈的说“没有办法”。那么，怎样才能消除质量改进中的障碍呢?

一、 质量改进存在的障碍有哪些？

在进行质量改进消除障碍前，有必要先了解开展质量改进活动主要有哪些障碍：

1、对质量水平的错误认识

有些企业，尤其是质量管理搞得较好的企业，往往认为自己的产品质量已经不错了，产品质量没有什么可改进的地方。其实，实际情况是，它们与世界上质量管理搞得好的企业还有很大差距。这种错误的认识，成了质量改进的最大障碍。

2、对失败缺乏正确的认识

有些人认为质量改进活动的某些内在因素决定了改进注定会失败，这一结论忽视了那些成功的企业所取得的成果。

3、“高质量意味着高成本”的错误认识

有些管理人员认为：“提高质量要以增加成本为代价”。他们认为提高质量只能靠增强检验， 或只能使用价格更昂贵的原材料等，其实，如果质量的提高是基于长期浪费的减少，成本通常会降低。

4、对权力下放的错误理解

企业领导都知道，好的管理者应该懂得如何放权，但在质量改进的推进过程中，部分企业却做得不够好。成功企业是这样做的，管理者都负责高质量改进相应的决策工作，并承担某些不能下方的职责。

二、如何克服质量改进的障碍

克劳士比的解决方案

质量管理大师菲利浦•克劳士比早在《质量免费》一书中就提出了解决方案：找到恰当的解释方法，让员工接受质量改进方案。

1、跟管理层讨论质量改进的需要，并强调缺陷预防的必要。让高层管理者了解质量改进是提高利润的最实际的途径，鼓动管理层亲自参与活动方案。

2、把每一个部门的代表集合起来，组成一支质量管理改进小组。

3、记录公司内各部门目前所处的质量状态，找出什么地方可以改进，什么地方必须采取改正行动。

4、评估质量成本，从中发现哪些地方应该采取改正行动。

5、和员工积极沟通，表明管理层对质量的关注，使现场主管和员工养成积极对待质量的习惯。

6、鼓励员工讨论他们的问题，如果不能解决的就正式往上一级汇报。帮助员工形成发现问题并予以改正的习惯。

7、成立一个特别委员会，来研究零缺陷的观念和实施此方案的方法。特别委员会的成员要把零缺陷这种观念与每一位员工沟通，并且告诉员工从一开始就要把事情做对。

8、对各级管理人员进行正式的培训，让他们充分了解以上的7 个步骤，以便能够向下属解释。

9、设立零缺陷日，使大家了解公司对零缺陷的重视，并且使大家长久记住这件事情。

10、给员工设定他们愿意努力达成的目标，这些目标都必须明确而且必须能够衡量。

11、要求员工写下任何使他们无法完成零缺陷工作的原因，然后由公司内适当的机构提出解答。而且，提出来的任何问题都必须在24 小时内迅速地予以确认。

戴明的解决方案

戴明认为质量改进的步骤本身是一个PDCA循环，即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Action）四个阶段。其内容如下：包括制定方针，目标，计划书，管理项目等；按计划去做，落实具体对策；实施了具体对策后，验证其效果；总结成功的经验，实施标准化，以后可以按该标准进行。对于没有解决的问题，转入下一轮PDCA循环解决，为制定下一轮改进计划提供资料。

结论

如果说质量控制是面对“今天”的要求，那么质量改进就是为了“明天”的需要，把握今天是为了迎接更好的明天，持续的质量改进就是为企业明天的成功铺设道路，因此，即使困难重重，质量管理者们也不应该放弃持续质量改进工作。