【质量管理】论高质量低成本共存的质量管理哲学

关键词:质量管理

高质量何来低成本?低成本如何高质量?高质量和低成本似乎像是两条永远无法相交的平行线,永远对立而存在。随着人类生产活动的不断进步,质量管理理念也在不断升级,ISO9001-2000回答了高质量低成本的问题:通过质量管理理念的提升,由单纯的价格竞争提升到质量竞争的一个战略阶段,从而提高产品质量,降低产品成本。

著名作家京特.隆美尔根据质量与成本的相互关联将质量管理分为四个等级:

质量管理第一级:质量检查

处于这一级的企业,控制质量的方式是对最终产品进行检查,淘汰残第次品。由质检部门负责把好质量关,质量功能与其他功能相分离并且对立。这样做存在明显的缺点:

1、容易漏检。特别是批量大的产品及破坏性检验,都无法全面检验,只能抽检,必然有漏检的可能和风险。

2、检验和生产对立,使管理难度增加。特别是当质量与产值、交付期等发生矛盾时,以牺牲某一项为代价。

3、成本较高。因为残次品率越高,成本越高。

4、对于服务性行业无能为力。因为服务性产品的特点就是"边生产边交付",无法进行最终检验。

质量管理第二级:质量保证
处于第二级的企业,已经树立起明确的质量目标,通过设计、生产等部门的生产工艺的优化、标准化和稳定化来保证产品的质量。质检部门的功能融合到了生产过程中的每一个环节中。这种做法克服了第一级的弊病,提高了质量,降低了成本。其缺点是,因为质量目标的实现主要是通过生产部门,一旦市场发生变化,改变的可能性和速度都将引致风险。

质量管理第三级:预防措施

处在第三级的企业,把市场信息的收集放在极其重要的位置,把客户的要求和期望与自身产品的实现紧密相联。有一系列技术措施和组织措施,来预防产品违背市场的需求或客户的要求及期望。因此,企业的设计开发与生产服务形成一个反应迅速、步骤到位的完善的作业体系。这样不仅质量保持良好,成本也可以控制并尽量降到最低。当然,这样做还涉及到一个完整的社会协作网络,企业在社会中会出现更多的相关方,这些相关方也将纳入到本企业质量管理体系中。

质量管理第四级:完美无缺

处在第四级的企业,都是顶尖的优秀企业,不仅市场上的反应和顾客的认识都认为无可挑剔,而且成为一种样板。在这些企业中工作的员工都有一种自豪感和自我约束感,都有着强烈的质量责任,为达到完美无缺,实现"零次品原则"而奋斗。这种企业不仅在产品上下了很大的工夫,在服务及企业形象上同样追求完美无缺。与客户的关系建立在健康、友好的基础上,与所有相关方面都保持着全面、高品质的协作关系。

以上就是质量管理的四个等级,第一等级质量检验的成本最高,逐级递减,第二等级质量保证的成本付出次之,第三等级预防措施大大降低了生产成本,而第四等级完美无缺则达到了高质量低成本的最佳水平。因此,根据质量管理哲学高质量低成本的要求,企业应该摒弃第一级:质量检验,不断将质量水平由第二等级:质量保证上升为第四等级:完美无缺。只有不断地提升,长期地坚持,企业在市场中的竞争能力才会得到不断的加强。

 
 

从质量到卓越的第一步

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