【质量管理】品质部质量管理方法简介

关键词：质量管理

导语：市场竞争日益剧烈，以改进生产、提升综合竞争力的质量管理也日益受到重视。企业的质量部或者品质部，在建立企业的质量管理体系、进行质量管理过程中，应该采用一些合适方法才能取得成效。

对于制造业来说，质量是关乎企业形象与生存的关键。面对激烈的竞争环境，质量不过关，那是永远站不住脚的。不同的行业，企业进行质量管理的方法不同，但是还是有一些共同点的。有人提出了“零缺陷”质量管理方法。

一、质量是什么？

说起质量，大多数人会把质量理解为“符合性”，即产品符合规定要求（或符合设计要求）。但是，随着质量的发展，对质量一词，有了更为本质的定义。质量的含义不仅包括产品本身，还包括针对产品的服务。所以美国质量管理专家朱兰博士把质量定义为“产品和服务满足规定或潜在需要能力的特征和特征的总和”。

目前，国际上又引用了“实体”的概念，扩大了质量的范围和更新了观念，这就使质量不再局限于产品和服务的质量，而是一直扩展到活动、过程、组织和人的质量，即所谓的实体就是一种可单独描述和考虑的对象，这种对象可以是有形的也可以是无形的。所以，目前最完整的质量定义是“实体满足规定或潜在需要的特性总和”。

那么，“零缺陷”管理理论是如何定义质量的呢？ 在“零缺陷”理论中认为“质量就是符合要求标准”。这个要求标准不是以“自我”为中心，而是“以顾客为导向”是以满足顾客的需求为前提的。标准必须要有清楚明确的定义，绝不能被人误解。依据标准去评估表现，不符合就是没有质量，所以质量问题就是合不合标准的问题。也就是说；标准一定要达到，差一点都不行。

因此，我们首先要把标准确定下来，明确什么是合格，什么是不合格，然后才能按标准执行。标准在企业中就相当于法律，制定后必须无条件执行。

二、推行“零缺陷”的质量管理的必要性？

1、公司性质决定的。例如汽车、食品、医药、航空航天等等，这些行业的产品性质决定了必须推行“零缺陷”管理。

2、企业的生存和发展要求推行“零缺陷”的质量管理。企业是为了赚钱赢利，但不能靠一时的偷工减料，降低产品质量来为企业盈利，这是一种短浅的盈利方式。只有符合标准的、获得顾客的认可的产品才能顺利实现价值，也只有这样的企业才能成为长寿企业，获得持续赢利。

3、市场环境要求我们一定要保障产品的质量和服务。随着市场的发展，市场制度也越来越规范。竞争的激烈也决定了企业需要在质量管理上下大功夫。

4、竞争环境压迫我们必须推行“零缺陷”的质量管理。中国加入世贸组织，加大进出口的力度，参与世界竞争，在这样的竞争环境下需要采取一定的方法来提升综合竞争力。

5、企业品牌战略的要求。企业要在激烈的竞争中立足、取胜，就必须创立自己的品牌、实施品牌战略。过去，我们认为过程中出现一点点小问题、质量上有一点点的小缺陷、工作上的一点点小缺点，没什么大不了的，今后都有可能成为顾客抱怨、顾客不满意的主因，都可能导致品牌战略的失败，甚至还有可能使企业面临灾难性的打击。

三、改进质量的三要素：决心、教育和执行

1、最高领导层的决心。 因为最高管理层是公司的核心，它为公司设立目标，并推动下属去完成。所以要达到设定的质管目标必须从最高管理层开始做起——领导层要肯定质管的价值，率先统一对质量的认识，积极参与及承诺，（这也是零缺陷是否能认真坚持的关键）下决心大力推行质管计划，奖励有成效的人员，并持续不断的执行和改进，来面对变动的外在环境，如此质管工作才能真正有效。

2、教育、培训和沟通是零缺陷是否能取得成效的重要因素：由于阻止公司质量改善的最大障碍，往往就是管理层的顽固不通。管理层对产品或服务的要求不够严格，是质量问题难以解决的真正原因。因此，我们要不断的教育、培训各层管理人员使他们能迅速的统一认识，真正理解零缺陷的有关理念，从而向下培训和带领员工去有效的运用和执行。

3、执行：再好的管理方案、模式如果不认真抓落实、抓执行都等于零。而要有效的抓落实、抓执行就必须要制定出一套严格的、行之有效的保证（奖罚）措施。

品质部的质量管理，需要按照制度、规范严格进行。市场竞争不仅非常激烈，市场的变化也是极为迅速。要适应这样的环境，需要对自身的管理进行严格的要求。“零缺陷”的质量管理体现了质量管理的高标准要求，对企业综合实力的提升有极大益处。