用SPC统计过程控制提高员工积极性

关键词：SPC,统计过程控制

导语：身处最“默默无奈”的质量部门，质量经理们又是否有妙招提高员工积极性？英国威廉希尔体育公司SPC统计过程控制解决方案专家为你支招。

一天之计在于晨，跳槽之计在于春。又到了一年中跳槽最火热的时刻，不仅网络上的求职平台纷纷砸钱买“吸引”，企业内部也苦于招不到合适的人才。身处最“默默无奈”的质量部门，质量经理们又是否有妙招提高员工积极性？英国威廉希尔体育公司SPC统计过程控制解决方案专家为你支招。

积极性还来自于两方面的信息：一是对自己工作的反馈；二是对自己的劳动成果如何影响下一步的工作及最后输出的了解。如果缺少迅速的反馈，而要求员工努力，这样就违背了常理。人一生都在追求着一个班次、一周、一个月、一个季度，甚至是一年的结果。如果不知道自己劳动的成果如何，不仅影响了积极性，还降低了生产率，提高了潜在的犯错率。

就像打保龄球一样，许多人每周花钱玩它，因为它有趣。他们扔出球，看着它旋转，并能立即知道结果是怎样的。现在我们稍微修改一下保龄球的玩法，使它能反映员工工作的情形。

我们在离犯规线10英尺的通道上挂床单，它完全挡住了玩家的视线，让他们看不见标球，并且把得分表和计分器拿掉，犯规线的警戒灯和蜂鸣器也都不用，但仍像往常一样计犯规次数。经过队长的训练，玩家们扔出球，然后坐下。可能是全中，也可能球落到槽里。没有反馈，那谁知道结果呢？玩保龄还那么有趣吗？答案当然是否定的。

你或许要说员工是有反馈的呀，他们每月会收到废品和返工的产品费用的帐目报告。 好，我们可以每月把玩家的得分邮寄给他们。这样做会有改观吗？

有的管理者在员工犯错误时给他们提供反馈。我们在保龄球游戏里加入一个球童，每次他看到糟糕的出球就会说：“你这次搞砸了”。但是因为他很忙碌，这种情况一晚上也只发生几次。在这种情形下，得分不会很好。员工们经常被要求达到期望的目标；然而没有一套标准来度量他们的成绩。

SPC统计过程控制把“床单”移走了，还提供了一种计分的方法。行动的效果变得可度量，并可提供反馈。员工们看似要抱怨SPC统计过程控制给他们增加了额外的工作量。在过去，操作者制造产品，另有人来检查产品质量。现在，为了加强对过程的控制，提供更及时的反馈，操作者还要负责检查产品质量，如果这项工作是计件工作的话，并且有合理的激励机制的，则操作者的奖金会受之影响。然而，这只是在计划的实施初期是这样的，此时老的做法依然沿袭，控制图刚刚引入，以后随着过程的逐渐改变，操作者也在改变，他们能够更有效的劳动，减少返工率，提高生产率和增加收入。

和打保龄一样，能够看到结果、反馈的话，工作显得更加愉悦。SPC统计过程控制的实施很有可能提升员工的积极性。积极性提高了，员工工作时才会更卖力，从而促进产品的质量提高。把员工作为质量控制的一部分，相信改善产品和增加销量离你并不远。