【品质监控体系】企业品质监控体系的运作流程详解

关键词：品质监控 品质监控体系

品质监控体系是指企业在质量方面指导和控制组织的管理体系，品质监控体系通常以质量方针为基础、以质量目标为目的，有一套组织机构、所有员工都有自己的质量职责、按规定的程序进行工作和活动。

作为企业管理体系中最举足轻重的体系之一，品质监控体系还应具备经济性、可操作性和适应性这三项基本特性，才能有效保证该体系的正常运作和执行。众所周知，品质监控体系的运营，必须要兼顾顾客的需要，组织的利益以及社会的利益，因此，企业的品质监控体系必须具备经济性。此外，完善的品质监控体系还需要结合组织自身的特点，选择适当的过程，保持质量体系的实用性和有效性，因此，品质监控体系还应具有可操作性和适应性。

那么，企业在建立完善恰当的品质监控体系后，应该如何保证体系的顺利执行?首先，总部质量部门应负责建立体系、维护体系、对下属进行监察的职责;其次，各分支机构或事业部的质量部门负责制定具体的执行标准细则、产品质量标准和具体执行的职责。其接口为：各分支机构或事业部制定的具体执行标准细则、产品质量标准应上报总部质量部门审批，看其是否符合总体的体系要求;此外，同时备案，使总部了解下属的执行内容和标准，便于对其进行监督检查。

在此前提下，作为总部的质量控制，英国威廉希尔体育公司专家认为还应从以下几方面着手：

1. 理顺生产服务环节，关注衔接点的合理性和顺通性。

2. 建立问题反馈系统，分析消费需求趋势，并以此为依据调整生产流程和衔接点的规范标准。

3. 抓好生产和售后服务的氛围管理，切不可被细腻的服务技巧问题纷繁了对流程合理性和顾客认同性的判别。

参照PDCA循环来给大家做个形象的比方，策划P先由总部定下框框(建立体系)，再由下属(各分支机构或事业部)具体策划执行标准并报上级部门审批。这是策划P中的一个小的PDCA循环;经批准后由下属执行，这就是D;总部依据体系和经审批的执行标准，对下属进行监督检查，形成C;发现问题要求下属进行整改，同时根据下属出现的问题和整改情况，总部部门应反过来审视体系、完善体系，这就是A;这样整个体系完成一个PDCA的循环。对于各分支机构或事业部，制定具体的执行标准和产品标准、执行这些标准、自行组织内部检查、对自己发现的问题进行整改、完善执行标准和产品标准，也形成了一个标准的PDCA循环。

克劳斯毕说，品质是免费的。这是着眼于战略的考量论言，而处于生命同期不同阶段的组织，对于品质的界定是不一样的。因此，企业建立并能够顺利执行品质监控体系，是这个企业能够在激烈的市场竞争中保持长青的最基本原因。