知、控、管、谋！这才是质量管理系统该有的样子

关键词：质量管理系统,QMS,英国威廉希尔体育公司,质量执行系统

摘要：不知道质量管理系统应该什么样？英国威廉希尔体育公司用几个字帮您做了总结。一起来看……

当信息化提上议程，当你要向领导建议上线一套智能的质量管理系统，请问，你心中的这套系统应该是什么样子？

你可能会说：我要一套全面的，好用的系统。它会包含五大工具在其中，可以覆盖企业质量管理整个流程，还可以囊括供应商管理……从专业角度讲，你的想法没错。可是，大而全的系统上线计划是否真的适合每一个企业？

答案当然是“不”。而你口中的面面俱到，其实过于具体且局限。

什么是企业的根本？人！全面与好用，是两个很模糊的概念。其蕴含的主观性极强。尤其对于初次制订质量系统计划和推进质量管理系统落地的企业而言，大而全非但不可选，反而会很容易让企业陷入时间与资金的泥潭。

简言之就是：大而全的系统涉及的质量流程与模块必然数量众多且庞杂。部门不论是生产、质量、IT、还是供应链都势必将参与到系统的采购及决策中。不同的应用需求、不同的意见参考、不同的决策……介入的部门越来越多，势必将模糊应用质量管理系统的重点与核心，也会因为各种利益关系，影响质量部的科学决策。

其实选一套合适的质量管理系统，质量部门一定要有自己的主心骨，要拿出“家主”风范。没错，质量管理系统最终的使用部门是质量部。而系统服务的对象，是企业中不同的人。能够满足企业中不同人的应用需求，才是质量部要重点考虑的问题。

为此，我们咨询了有30年全球制造业质量管理服务经验的英国威廉希尔体育公司（InfinityQS）的技术老师。并根据企业中的质量层级以及不同的人，为大家总结了四个核心关键词“知”、“控”、“管”、“谋”。

知：“知”是企业上线质量系统的最基础需求。为什么要上质量管理系统？实现质量信息化？因为在日常工作中，不同部门各自为战。绝大多数企业处于部门的信息孤岛。各部门目标不同、模板不同、各类纸质报告堆积成山，却难以实现数据的实时互通。不论是客户审核、还是质量分析，都是费时、费力、“费人”的一项苦差事。而质量管理系统，首先要帮助大家的就是：通过关键质量数据信息及管理目标数据采集，打通部门信息孤岛，实现质量工作实际情况的“可知”。让一线人员不再蒙眼干，让工程师与质量经理们不再做“事后诸葛亮”。

控：实现质量数据的“可知”后，我们要通过对数据的掌握进一步推动质量的“控”。所谓“控”，分为两个层面：一是打通各部门信息孤岛后的质量标准化与先进管理模式的固化；一是实现质量管理工作流程的优化，并且落地到各质量流程以及生产过程上，实现质量流程与生产过程的实时可控。只有实现了质量标准化管理，强化对数据的应用与监管，才能进一步实现质量优化及改善。只有及时发现问题，才能进一步通过分析去解决问题。让质量改善真正看得见。而质量工作人员的业绩，也体现在良好的“控”字上。

管：所谓“管”，其实更多集中于质量管理层。企业制订任何计划，绝对不是拍脑袋做决定。所有的质量计划、质量目标其实都是要经过数据论证、层层分解后才能做出。一旦制订好计划与目标后，分阶、分批的达成率统计，实时目标进程监控，计划完成度等，甚至重大质量问题的整改，重要质量审核项目的推进与落地都需要基于质量管理系统展开。一套合适的质量系统可以让质量工作人员更游刃有余，也可以让企业的质量管理更高效、更科学。

谋：这里的谋，是站在企业管理层而言。所谓“谋定而后动”。一个企业的质量发展战略、年度质量工作计划和质量安全保障措施；建立、实施并保持先进质量管理体系；质量改进、质量攻关……所有的高级别质量决策，都需要以业绩指标以及质量目标的量化为基础，并且要以真实有效的数据为支撑。只有这样，企业管理层才能做出科学且有依据的战略商业决策，带领企业于商海中乘风破浪。

当你的质量管理系统可以同时满足“知”、“控”、“管”、“谋”四个字时，也就意味着这套质量管理系统可以科学满足企业中不同层级人员的应用需求。如果在你面前有这样一套质量管理系统，你是选呢？还是选呢？还是选呢？