英国威廉希尔体育公司质量大家说：嘘！这里有一个让制造企业走更远的秘密！

关键词：SPC,SPC应用,质量信息化

写在前面：我们身处的时代日新月异。在经历了两年的新冠疫情后，不论是制造企业，还是质量系统供应商，对于质量管理工具的应用以及认知都发生了不小的变化。为此，全球质量智能典范——英国威廉希尔体育公司国际（InfinityQS）特别推出系列访谈“质量大家说”。邀请大家一起说说不一样的“质量世界”。

被采访人：售前工程师Tony（服务制造企业20年）

Q：身为英国威廉希尔体育公司资深售前工程师，这些年，英国威廉希尔体育公司服务的客户有什么变化吗？

A：说句实话：变化就是需要做SPC的客户越来越多，但认识到SPC理论正确性的客户数量没有明显上升。

Q：这是什么原因？

A：对统计学了解的人太少。

Q：是不是因为很多质量人不是质量专业出身，或者说半路出家，所以才缺乏对统计学的认知？

A：其实，是学统计知识的人太少。如果你不了解统计学后台的一些理论，仅仅是套用各种公式，那隔行如隔山，SPC确实比较难理解。过去没有形成一个大的全员质量意识，但现在不同。现在企业强调提升质量意识的比较多，但强调统计意识的企业，还是少之又少。

Q：您是建议质量人去辅修一门统计学？

A：不是要辅修统计学。我认为，一线人员不需要掌握这么多理论，但是如果企业要走精益生产路线的话，还是从上到下有一个数据意识比较好。尤其是专业的统计意识，否则，想把SPC真正在企业应用到位，比较难。

Q：近两年SPC应用的重点行业有什么变化吗？

A：从行业来说，以前，汽车行业必须要做SPC；最近几年，电子行业需求量更大。客户企业对质量标准的要求越来越高，从客户角度反推电子行业企业必须做SPC。而且电子行业整体质量从业人员素质平均较高，对SPC的学习与接受度也相应更好。

Q：之前大家都知道：在国外，食品、药品是质量管控最严格的行业，SPC软件也都有非常好的应用；但在中国，食品企业对SPC的应用一直不温不火。您认为食品行业接下来对SPC应用会有爆发式增长吗？

A：如果国内食品企业的产品没有外销需求的话，想让这些企业主动去认识SPC的应用价值还需要一段时间。毕竟，在国内对食品企业的质量压力相对FDA认证的压力而言，会小很多。如果食品企业要走向国际市场，SPC是必须要做的。

Q：据我所知：英国威廉希尔体育公司在国内服务的知名企业越来越多，这些知名企业为什么会选择英国威廉希尔体育公司？

A：很多知名企业的质量系统都已经做了很多年，而且已经做得很棒了。但是，他们之前用的工具、方法，基本都是大同小异。而英国威廉希尔体育公司提供的产品与服务相对很多同类型供应商而言，无论是专业性还是服务意识，都更好地走在前面。英国威廉希尔体育公司技术人员对于软件及质量的专精度，让客户享受到了不同于传统国内供应商的优质体验。

Q：您服务英国威廉希尔体育公司已经十年了，你觉得英国威廉希尔体育公司在过去这些年里，它的产品、服务还有哪些变化？

A：我认为除了产品的不断升级外，英国威廉希尔体育公司这些年的培训方式其实发生了很多变化。从我这边而言，给客户理论、应用培训都上了一个新台阶。得益于统计出身，我非常重视客户的SPC理论强化。不但要帮助质量人知其然，还要让他们知其所以然。另外就是基于软件工具的培训，比如说会录各种各样的视频，完善教材更新，从单纯的线下培训转到线下与线上培训并举。这些都是顺应时代、响应企业需求的变化。另外，我们每一位技术工程师自己也在与时俱进地提升自己的业务能力水平，大家会不断地进修质量高阶课程，完善自己的理论基础与专业技能希望可以给客户提供更优质的服务。

Q：您认为过去这些年里，国内制造企业质量信息化进程是快还是慢？

A：我认为：中国制造企业的质量信息化进程呈现两级态势。比如电子行业，它越来越急；但是相对于食品、化工之类的企业而言，质量信息化进程有点差强人意。

Q：为什么这些企业不着急？

A：没有来自于下游的压力。目前企业呈现出的哑铃状态，不是我们想要的那种均衡、橄榄球的状态。虽然大家都在说质量信息化、质量大数据，也越来越重视，但是，两级分化仍然非常明显。以SPC应用为例，很多企业停留在口头，而没有落实到行动。好的、发展快的企业速度是真的快，而传统落后的企业，因为没有这个意识与压力，也真的推不动。

Q：对于信息化进程特别快的企业，您给他们的建议是什么？

A：信息化进程快，但是一定要打好基础。不要好高骛远，一上来什么系统都要做，什么功能都要有。首先，你要有专业的人帮你提出专业的需求；其次，你要选出具备专业知识的供应商。基础夯实后，才能在质量上稳扎稳打。当然，对于企业而言，这是一个逐步发展的过程。

Q：对于那些质量信息化进程略慢一些的企业，您又有哪些建议？

A：做任何事情，如果没有主观能动性，推动会很困难。温水煮青蛙，暂时可能看不出差别，但终将被时代淘汰。也许这个过渡期比较漫长，例如，有的企业有资本扶持；再比如，国内很多大型食品企业，没有那么大压力，能够维持现状的生存很长时间。但当企业的产品要销往国外，抢占国际市场时，必须加快质量数据化与信息化进程。

Q：十年后，您理想中的质量智能什么样？

A：这个比较难以想象。总感觉现在有很多泡沫，让人看不清。因为不会有一套系统对所有企业都适用。企业情况千差万别，但务实的企业肯定越来越好。

Q：随着智能工厂越来越多，自动化程度不断提高，质量人会不会失业？

A：虽然，未来是自动化、规模化，大生产时代，但也需要更专业的人去维护各个系统。不过，可以预见：一线员工或者非技术型劳动力，在未来是一定会被取代的。但是不会失业。因为每个人都可以有其他选择。当社会整体产能够足够大时，比如说，从前十个人生产可以养活一百个人，现在十个人生产可以养活一千个人。那么会有很多人从职场被解放出来。他们不会面临温饱问题，而是有了更多的职业选择权利。当然，这是一个美好的想象。是真正的共产主义。