qc7大手法之特性要因图

qc7大手法是常用的统计管理方法，在质量问题的处理和资料的初步整理中起了重要的作用。下面介绍qc7大手法-特性要因图。

所谓的特性要因图，就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解之，亦即以图来表达结果（特性）与原因（要因）之间的关系。因其形状像鱼骨，又称做[鱼骨图]。

特性要因图又称[石川图]，原因是日本品管权威石川馨博士提出的一个概念：[某项结果的产成，必定有其原因，应设法利用图解法找出其原因来]。这个概念可使用在一般管理及工作改善的各种阶段，尤其是树立意识的初期，易于使问题的要因明朗化，从而设计步骤解决问题。下面介绍一下特性要因图使用步骤：

• 步骤l： 集合有关人员。
• 召集与此问题相关的、有经验的人员，人数最好4一10人。
• 步骤2：挂一张大白纸，准备2一3支色笔。
• 步骤3： 由集合的人员就影响问题的要因发言，发言内容记入图上，中途不可批评或质问。（脑力激荡法）
• 步骤4：时间大约1个小时，搜集20一30个原因则可结束。
• 步骤5：就所搜集的要因，何者影响最大，再由大家轮流发言，经大家磋商后，认为影响较大的予圈上红色圈。
• 步骤6：与步骤5一样，针对已圈上一个红圈的，若认为最重要的可以再圈上两圈、三圈。
• 步骤7：重新画一张要因图，未上圈的予去除，圈数愈多的列为最优先处理。

特性要因分析图提供的是抓取重要原因的工具，所以要求参加的人员应包含对此项工作具有经验者，才更容易奏效。

2.特性要因图与柏拉图之使用：

• （1）建立柏拉图须先以层别建立要求目的之统计表。
• （2）建立柏拉图之目的，在于掌握影响全局较大的[重要少数项目]。
• （3）再利用特性要因图针对这些项目形成的要因逐予探讨，并采取改善对策。

所以特性要因图可以单独使用，也可连接柏拉图使用。