浅析朱兰质量管理三部曲

关键词：质量管理

质量是企业的生命，做好质量管理对于企业来说至关重要。美国著名质量管理专家朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制、质量改善，这对于现代企业的质量管理工作具有指导意义。今天，我们就分别对这三方面进行分析。

浅析朱兰质量管理三部曲

质量管理第一部曲——质量策划

质量策划就是制定质量目标，并为实现质量目标所作的质量战略。

质量目标提出的过程是一个自我评价的过程，即要找到自己的位置，与同行业水平横向、纵向比较，发现内部不同个体之间、不同时段之间质量水平的差异，然后策划出短期目标和中长期目标。提出目标后要分解质量目标，实施有具体的时间方案。

提出质量战略是对实现质量目标过程的审核和流程的审视，要充分考虑每个影响产品质量的因素，使用科学的分析方法审核每一次质量目标实现的过程，然后对这个实施结果有一个正确的评价。

质量管理第二部曲——质量控制

质量控制也可以称之为统计过程控制，常用英文缩写SPC表示，统计过程控制是指在生产过程中通过质量管理工具，监控到在不久以后的时间必然会出现的不合格现象，从而分析原因，制定相应的措施，杜绝不合格品的产生。

产品生产过程中，我们收集了大量产品质量数据，但往往忽视数据分析处理。其实，应用SPC控制图分析数据，我们可以得到很多有意义的过程数据。SPC控制图以长时期内相同产品的质量指标数据作为基础，分析出上下控制限，然后对现行的各生产工序进行控制，预防不合格品的产生。

质量管理第三部曲——质量改进

质量改进与质量控制效果不一样，但两者是紧密相关的，质量控制是质量改进的前提，质量改进是质量控制的发展方向，控制意味着维持其质量水平，改进的效果则是突破或提高。

质量改进为向本组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。

质量改进的步骤本身是一个PDCA循环，即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Action）四个阶段。其内容如下：制定方针，目标，计划书，管理项目等；按计划去做，落实具体对策；实施了具体对策后，验证其效果；总结成功的经验，实施标准化，以后可以按该标准进行。对于没有解决的问题，转入下一轮PDCA循环解决，为制定下一轮改进计划提供资料。

朱兰曾经说过：“生活处于质量堤坝后面”。质量就像河流的堤坝，可以给人们带来美好的生活，而一旦“质量大堤”出现问题，它会给人们乃至社会带来危害。因此，质量管理是企业生产活动的重中之重，应提前做好质量策划，过程中做好质量控制，而生产活动的整体应注重质量改进。